Preguntas frecuentes

Qui sommes-nous ?

FlamencoExport.com est une entreprise située en Espagne, plus exactement dans sa capitale, Madrid. C' est une entreprise en pleine croissance, créée en 2001 et qui a pour objectif de devenir la référence dans le monde du flamenco, tant en qualité qu'en prix. Elle est composée d'une équipe dotée d'une grande expérience dans le monde du flamenco et d'une large connaissance des besoins de ses clients. Nous travaillons avec les meilleurs artisans et disposons des moyens technologiques pour garantir des résultats positifs de notre travail, en qualité mais aussi en rapidité de service. Notre philosophie d'entreprise nous amène à créer un catalogue original où vous pouvez trouver de nombreux produits en relation directe avec le flamenco. Nous recherchons toujours la meilleure relation qualité-prix.

Également, n'oubliez pas que c'est très important, pendant que vous naviguez pour le web, de vérifier les couleurs, les mesures et toutes les caractéristiques avant de régler vos achats. Si c'est la première fois que vous effectuez un achat sur notre site, vous devez entrer vos détails personnels, afin que nous puissions vous offrir un meilleur service.

Informations importantes :

Notre adresse :
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid (Espagne).

Téléphone: (0034) 91 542 72 51.
E-Mail: flamencoexport@flamencoexport.com

TVA intracommunautaire: ESB82939505

Notre service client vous répond :

En espagnol, en français et en anglais :

Du lundi au vendredi de 10h à 13h30 et de 16h30 à 20h, et le samedi de 10h à 13h30 (GMT +1).

Moyens de paiement acceptés

1. Par virement bancaire :

Banco Santander Central Hispano, Calle Arenal 19, 28013 Madrid (España).

IBAN: ES21-0049-4695-81-2216018251

SWIFT: BSCHESMMXXX

Les frais bancaires pouvant s'appliquer à ces transactions sont à la charge du client.

2. Par carte bancaire VISA ou MASTERCARD

Comment faire une commande sur-mesure ?

Vous pourrez faire une commande sur mesures en nous envoyant vos mesures par e-mail ou en le rajoutant dans la partie commentaire de votre commande. Le prix de l’article sera environ 20% de plus que la valeur de départ.

Dois-je payer des taxes pour acheter sur flamencoexport.com?

Normalement, les pays ont des mesures de protection des marchés étrangers et fixent des droits et des taxes à l'importation. Nous vous recommandons, avant de passer commande, de demander à votre bureau de douane si les marchandises en provenance d'Espagne sont soumises à l'une de ces taxes, car, dans certains cas, ce montant peut être supérieur à 100 % de la valeur des marchandises.

Si je demande plusieurs produits de la même couleur, existe-t-il une différence de ton ?

Les différents tissus ne sont pas toujours de couleur identique, c'est-à-dire, un chemisier bordeau et une jupe bordeau n’auront peut-être pas le même ton.

Comment savoir quel format de vidéo je dois commander?

Les systèmes internationaux de formats vidéos sont Pal et Ntsc.

Il est important de vérifier de quel système vous disposez avant de réaliser votre commande.

Si vous avez des doutes, vous pourrez nous envoyer un e-mail et nous vous dirons à quel système votre pays se réfère.

Existe-t-il une quantité minimale d’achat ?

Il n’existe aucune quantité minimale d’achat, cependant le transport de la marchandise applique un prix minimum qui correspond à un poids de 500gr.

Le lieu où j’habite est une base militaire ou un lieu où les agences de transport conventionnelles n’envoient pas

Flamencoexport envoie absolument partout dans le monde, sauf aux boites postales, étant donné que les agences de transport n’envoient pas à celles-ci.

Pouvez-vous envoyez ma commande à une boîte postale ?

Malheureusement, aucune agence de transport ne peut envoyer à une boîte postale.

Je désire recevoir la marchandise par une autre agence de transport que la vôtre.

Nous pouvons vous envoyer la marchandise de la manière dont vous voulez. Cependant si les frais d’envoi sont plus chers, les frais sont à votre charge.

Puis-je réaliser une commande autrement que par Internet ?

En plus de notre site, vous pourrez aussi réaliser une commande par Fax au 0034 547 56 13 ou par e-mail à l'adresse suivante : flamencoexport@flamencoexport.com. Dans ce cas, n’oubliez pas de nous faire parvenir vos informations personnelles, nom, prénom, adresse, code postal, pays, téléphone et e-mail ainsi que la référence des articles désirés.

Devis

Vous pourrez consulter le coût total de votre commande sans avoir à la terminer. Si vous constatez que le coût est trop élevé une fois le transport inclus, vous pourrez modifier ou abandonner votre commande. Si vous souhaitez recevoir un devis concernant des produits personnalisés, n'hésitez pas à nous envoyer un email a flamencoexport@flamencoexport.com et nous vous contacterons aussi rapidement que possible.

Comment connaître le coût du transport ?

Une fois les articles sélectionnés il vous suffira de cliquer sur votre panier, représenté par l'icône "chariot" en haut à droite, puis on vous demandera d’entrer le pays de destination. Ainsi, le coût total incluant le coût d'envoi vous sera donné (le prix d’envoi dépend du poids et du volume de votre colis).

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour calculer les frais d’envoi, qui dépendent du pays d’envoi, du poids et du volume du colis, faites une simulation de commande. Une fois dans votre panier, vous apercevrez “calculer les frais de port” sur la droite, en-dessous du récapitulatif de votre commande. Cliquez sur le lien puis sélectionnez le pays d’envoi.

Une fois que vous avez sélectionné le pays, vous verrez apparaître les différents modes de transport avec les prix correspondants, juste en-dessous du récapitulatif de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de préparation de la commande est indiqué dans la description de chaque produit, celui-ci est exprimé en jours ouvrables. Dès réception du paiement de votre commande, Flamenco Export commence la préparation de celle-ci. Une fois votre commande prête à partir, il faut prendre en compte le délai de livraison par l'agence de transport.

Pour l’Europe, par envoi rapide, le transport prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à partir de la prise en charge du colis du magasin, et jusqu’à 4 jours par envoi classique (ces délais dépendent aussi de votre code postal). De plus, concernant le transport par la poste, nous souhaitons préciser que Flamencoexport ne se responsabilise pas de ce type de transport. Nous vous avertirons de la date d’envoi de votre colis par la poste mais nous ne pourrons pas vous informer sur la date de réception du colis.

Pour le reste du monde, généralement les douanes libèrent le colis en 2 jours, ceci étant le temps total de transit et le transport en 5 jours, sauf pour la zone Asie qui prend environ 6 jours.

Ces délais sont toujours approximatifs.

De plus, l’acheteur est toujours responsable du transport de la marchandise.

Type de devise

La monnaie que nous utilisons est l'euro (€). Pour ce faire, tous les paiement devront être effectués en euro.

Que dois-je faire si, une fois ma commande réalisée, je veux la modifier ou l’annuler ?

Nous commençons à préparer les commandes dès réception, c'est pourquoi nous vous prions de nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.

Que dois-je faire si, une fois la marchandise reçue, je constate que les articles ne me vont pas ?

Tout article qui n'a pas été fabriqué spécialement pour vous sur-mesure peut être renvoyé pour retour ou échange (sauf la musique, les articles soldés, les déguisements, les châles de Manille, les produits de mariée et les articles de fête). Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Vous devrez nous renvoyer la marchandise par courrier, de particulier à particulier, sans déclarer de valeur de marchandise, à :

Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne

Veuillez nous envoyer un e-mail avant un quelconque retour. Nous accepterons les changements dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise.
S'il s'agit d'un échange, veuillez inclure une note avec l'article désiré en échange.
Dès réception du colis,nous vous contacterons pour le réglement des nouveaux frais de port engendrés (toujours à charge du client).

Merci.

Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :

Les importations ou rapatriement de marchandises vers l'Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l'élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d'une taxe dont le montant minimum s'élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part

NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI ENGENDRE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L.

Politique de retour

Tout renvoi de marchandise doit avant tout avoir notre aval, vous devrez donc nous communiquer par e-mail à flamencoexport@flamencoexport.com ou par téléphone au +34 915 427 251 que les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes. Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de la réception du colis. Au cas où les produits ont été reçus dans une boîte individuelle, ils doivent être retournés dans l'emballage d'origine. Vous devrez également inclure une note dans le colis indiquant le numéro de la commande et l'objet du retour.

Le renvoi de marchandise devra toujours se faire par la poste, de particulier à particulier, sans déclarer de valeur de marchandise, à :

Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne

NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI ENGENDRE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L.

J'aimerais savoir si vous disposez de tarifs spéciaux pour grossistes, distributeurs ou magasins ?

Si vous correspondez à l'une des catégories ci-dessus, vous devrez nous contacter par courrier électronique et répondre à notre formulaire de vente en gros. Les commandes en gros auront toujours un nombre minimum d'unités qui dépend de chaque article.

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu la marchandise que vous nous aurez retournée et vérifié qu'elle se trouve en parfait état, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous vous rembourserons le montant total de la marchandise (hors frais de port).

À propos des nos produits

La plupart des matériaux avec lesquels sont fabriqués nos produits sont susceptibles de subir un processus de dilatation due à la différence de pression, d'humidité, de température, etc. Pour cette raison, les mesures que nous appelons "standards" peuvent varier de quelques millimètres sur les produits rigides, à quelques centimètres pour les produits malléables tels que le tissu, le cuir, le feutre, etc.

Sur quels critères se base le calcul des frais de port ?

Les agences de transport prennent en compte 3 différents critères pour définir le prix de l’envoi à effectuer:

1) Le pays de destination
2) Le poids du colis
3) Les dimensions du colis

Douanes et taxes d'importation

Les clients européens et internationaux seront responsables du paiement des taxes de douanes et/ou d'importation. Les frais de port n'incluent pas les frais de douanes et/ou TVA. FlamencoExport.com n'est pas responsable de ces coûts additionnels qui sont à charge du client.

Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :

Les importations et le rapatriement de marchandises vers l'Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l'élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d'une taxe dont le montant minimum s’élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part.

Pour toute question concernant les modalités d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail: flamencoexport@flamencoexport.com