Preguntas frecuentes

ご挨拶

商号: Flamenco Export, S.L.

スペイン企業法人番号（CIF）: B 82939505

企業所在地: C/ Campomanes, 4　Madrid España

郵便番号: 28013
電話番号: (+34) 91 542 72 51

E-Mail:

代表者: Manuel Sanz de Urrutia （マヌエル・サンツ・デ・ウルティア)

Flamenco Export, S.L.は2001年にスペインのマドリードで設立したフラメンコに関するスペイン国産商品を主に取り扱う専門商社です。お客様には弊社のホームページ上でオンラインで商品をご購入いただき、ご購入いただいた商品は弊社よりスペイン国内のみならず海外のお客様に向けても発送をいたしております。弊社は設立以来、常に品質と価格において国際的なフラメンコ界のスタンダードになることを目標として活動を行ってきました。フラメンコの各アイテムに関して豊富な知識を有し、また時代のニーズを心得た弊社スタッフがお客様方のご要望にお応えしていけると信じております。また弊社が業務上提携しているメーカーの多くははいずれも昔ながらのハンドメード製法を続けている伝統工房であり、それらの優れた商品をリーズナブルな価格でお客様に販売していけるのも弊社の強みであります。お客様が満足のできるサービスを追及実現していけるよう弊社は今後も邁進してまいります。

お電話によるカスタマーサービス受付(+34 91 542 72 51)
お電話によるカスタマサ－ビス受付はスペイン語、英語、フランス語で月曜日から金曜日までの10時～13時半と16時半～20時まででおり、土曜日の10時～14時になっております。また、日本語の受付は水曜日の16時～20時と土曜日の10時～14時でございます。（サマ－タイム期間3月最終日から10月最終日曜日は日本との時差が通常の8時間から7時間に変わりますのでご注意ください！）

代金のお支払方法

１．銀行送金でのお支払い

振込先口座情報

銀行名: Banco Santander

支店名: Central Hispano

銀行所在地: Calle Arenal 19, 28013 Madrid (España)
口座名義: FlamencoExport S.L.
IBANコード: ES21-0049-4695-81-2216018251
SWIFTコード: BSCHESMMXXX

注）銀行送金手続きの際に発生するいかなる手数料も全てお客様のご負担となります

手数料とは日本の銀行で発生するものに加えて、送金された代金をスペインの銀行が受領する際にも発生するものがあります。そのため日本で送金手続きされる際に、弊社からお客様への請求代金きっかりお支払いいただきましても、弊社のスペインの銀行口座で入金が確認される際、金額が不足しているという事態が発生してしまいます(受領の際にスペインの銀行が手数料を差し引くためです)。またこちらの手数料は常に定額ではなく変動いたします。ですので日本で送金手続きされる際は、こちらの点を銀行窓口でしっかりご確認いただき、弊社のスペインの銀口座で入金が確認される際に「代金の不足が発生」ということがないようにお手続きくださいますようよろしくお願いいたします。当然のことながら代金が不足して弊社側に入金が完了いたしましても、弊社側はお客様に商品の発送ができませんのでご注意ください。

2．クレジットカード(VISAもしくはMASTER CARDのみ可)でのお支払い

国により異なるサイズ規格、特別注文くださる際のサイズの測り方について

商品は全てセンチ-メーター表示されています。
また各商品ページ上で表示されている12,14,40,42の各サイズはヨーロッパ規格で、それぞれ女性用のSサイズ, Mサイズ, Lサイズ, XLサイズに相当します。

お客様の身体のサイズがウェブカタログ上にある規格のサイズのいずれにも当てはまらない場合は、特別注文でお客様のサイズにあったドレスをお作りすることが可能です。オーダーメードのドレス製作にかかる費用はモデルやその時の条件により異なります(既製品のお値段の約20%が特注費用としてかかる場合が多いです)。お客様の方で具体的なご希望のモデルのドレスがお決まりでしたらご遠慮なく弊社カスタマーサービスまでご相談ください。見積もり計算をさせていただきます。尚、オーダーメードで製作されたドレスは返品ができませんのでご注意ください。

ドレスをご注文の際は　バスト、ウェスト、ヒップ、長さ(肩からかかとまで)　の各データを単位センチ-メーターで弊社までお伝えください。またスカートをご注文くださる際は　ウェスト、ヒップ、長さ(ウェストからかかとまで)　の各データを上記のように単位センチ-メーターで弊社までお伝えください。

お客様の体格にピッタリのサイズがウェブカタログ上で見当たらない　などの場合

ドレスやスーツなどをご購入される際、例えば複数回の試着をすることがない場合など、まさにピッタリのサイズのものを手に入れることはなかなか容易ではありません。そのため弊社がおこなっていることは規格サイズの商品からお客様のサイズに合わせて最大限正確な商品を選び出すことです。しかしそれでもお客様の方でご自身の身体のサイズにピッタリの商品のご購入を希望される場合は、身体の各部位のサイズを弊社へEメールで送っていただき、その後オーダーメードでドレスをお作りすることも可能でございます。その際にサイズの表示はセンチ-メーターで送りください。オーダーメードのドレス製作にかかる費用はモデルやその時の条件により異なりますが、既製品のお値段の約30%が特注費用としてさらにかかる場合が多いです。お客様の方で具体的なご希望のモデルのドレスがお決まりでしたらご遠慮なく弊社カスタマーサービスまでご相談ください。見積もり計算をさせていただきます。尚、オーダーメードで製作されたドレスは返品ができませんのでご注意ください。

商品をご購入いただき、弊社からお客様に商品輸送中に税関で発生する関税について

多くの国では、自国の産業を保護する目的で他国からの輸入商品に対して税金が課されています。
したがいましてお客様にはお客様がお住まいの国(もしくは商品の発送先国)の関税法がどのようになっているかを事前にお知りいただきご了承いただいた上で弊社にご注文くださいますようよろしくお願い申し上げます。

(情報：日本のご住所にお荷物をお送りする際は送料、スピードなどあらゆるコンディションにおいて優れている点で弊社では通常FEDEX社のエキスプレス便を使って商品発送させていただいております。FEDEX社では商品を日本に輸送(日本側からみると輸入)する際、その輸入の税金となる関税をFEDEX社側で一度立て替えて、後にその関税分をお振込用紙でお客様へご請求しているやり方のようでございます。)

異なる商品の同じカラーでの、それらの各トーンの違いについて

異なる商品が異なる素材を使ってつくられている場合、それらがたとえ同じカラーであっても色の映え方、トーンなどにおいて異なってくる場合が多々あります。

各国・各地域によって異なるビデオ方式(NTSC方式、PAL方式)について

国や地域によって使用されているビデオ方式は異なります。
例えばPALシステムは通常ヨーロッパやオーストラリアなどの国々、NTSCシステムは日本やアメリカなどの国々で主に採用されている方式です。弊社で販売しているDVDやVHSは商品によってはPAL方式のプレーヤーでのみ再生可能なものや、また両方の方式に対応したメディアもございます。場合によってはせっかくご購入いただいても、再生できなかったというようなおそれも十分に考えられますので、ご注文の前に、お客様のご使用されるプレーヤーの方式をお間違えのないようご確認ください。

各商品の"必要最低購入数"について

通常のお客様が弊社の商品をお買い上げくださる場合、各商品の最低限購入しなくてはならない数いわゆる"必要最低購入数"といったものはございません。
ただ商品発送の際、輸送業者が設定している荷物の重さは500ｇからその送料が上がっていきますので、ご購入いただく商品が少なく軽いものであったりした場合、割高となってしまうことをご了承ください。

地理的、政治的に困難な地域のご住所に商品発送をご希望される場合について

FlamencoExport は世界中の、地理的または政治的に荷物の輸送が困難な状況下にいらっしゃるお客様にも可能な限り商品発送を実現していけるよう日々努めております。
ただ弊社が唯一商品を発送いたしかねるケースは、発送先が私書箱のような商品の受取人の方の駐在が不確かな住所です。

"私書箱"などへの商品発送が可能か不可能かについて

FlamencoExport では商品の受取人の方の駐在が不確かな住所には商品を発送することはできません。したがって郵便局に設けられた郵便私書箱にも商品をお送りすることはできません。

お客様のご都合で、"特定の運送業者"を使っての商品発送をご希望される場合について

お客様が弊社のウェブページ上にある輸送業者以外の業者を使って商品輸送を希望し使用されることは可能です。ただし、他の業者を使用することによって生じる代金の差額なども弊社は一切負担することはできません。

お電話でのご注文

弊社ウェブサイトのオンラインでのご注文に加えて、お電話によるご注文Tel.(+34) 91 547 56 13 も可能です。

ご購入の予算について

お客様が弊社ウェブページ上でご注文をくださる際、ご注文プロセスの最終画面で注文の実行をクリックされるまでは、いかなるものも未発注の状態となっております。つまりお客様がご注文の最終確定なさるまでの過程で、商品だけにかかる金額やそれに送料を加えた代金の総額などを計算しご確認いただくことができます。

送料について

ご注文プロセスでは、お客様のお住まいの国や発送先の国を選ぶ画面が出てきます。そこでは実際に国を選びご記入いただくことで、ご注文商品の総体積、総重量を、また発送先国を計算に入れて実際にかかる送料を表示いたします（ご注文はプロセスの最終画面で"ご注文の実行"をお客様ご自身によってクリックしていただくまでは完了いたしません。つまりショッピングカート内で発送先国を指定していただくとかかる送料が自動計算されますので、ご注文の実行の前の段階でご注文の送料をお知りいただけます）。

ご注文いただいた商品の準備や発送にかかる日数について

弊社ではお客様のご注文後、ご注文商品のお届けまでにどのくらいの日数を要するかお客様にメールにてご連絡しております。弊社ではたいていの商品は通常在庫がありますので(お客様ご指定のカラーによるシューズやAA幅のシューズ、ドレスやスカートやアンダルシアンスーツ、イベント用の扇子や帽子などは除く)、例えばヨーロッパの国であれば、お客様に"エクスプレス便"を選んでご注文いただいた場合は翌日に、"スタンダード便"をお選びいただいた場合4日以内(土日、祝日を除いて)でのお届けが現在まで実績として実行できております。ヨーロッパ以外の国ですと上記の日数以外に税関での手続きの関係上、さらに2日ほどかかります(アジアの国々の場合は約6日間)。

為替について

弊社商品をご購入いただく際に唯一使用いただける通貨はユーロ(€)です。
表示される円やドルの、商品ご購入や発送にかかる代金などは全てユーロ(€)での金額が起点となります。また前述の通りご購入に使用いただける通貨はユーロ(€)のみです。変動相場により為替は常に動いておりますが、ご購入いただく際のユーロ(€)での金額は変わりません（商品そのものの値下げや値上げの場合を除いて）。

既にいただいているご注文の変更をお客様がご希望される場合

弊社はお客様よりご注文をいただき、お支払いが確認でき次第直ちに商品発送の準備に取り掛かります。そのため、既に弊社に送られたご注文の変更をご希望される場合には、電話やEメールで変更箇所を名言明記して可能な限り早くに弊社にご連絡ください。

ご購入された商品の交換や返品について

お客様がご購入商品の返品を希望されるいかなる場合も、事前に弊社からの確認と承認が不可欠となります。

その連絡方法として電話やEメールで、お受け取りになった商品がお客様のご希望にそぐわなかった旨をお伝えください。また返品のためには商品ご購入日より7日以内である必要がございます。

お客様のご希望で返品される際に発生するいかなる返品送料や手数料はお客様のご負担となります。

専用の入れ物に入った商品の場合には、その入れ物も商品と同じ梱包で弊社まで送っていただく必要がございます。

また、以下のタイプの商品は返品は一切できません。

-オーダーメード商品

-音楽メディア（CDやDVD、VHS）や楽譜、書籍類

-パーティ用のコスチューム用品

-ブライダル関係商品全般

-イベント用商品

-マニラ・ショ－ル

上記条件を満たした商品で返品をご希望される場合は、"郵便"で下記の宛名(ご注意:私人から私人宛でお書きいただき　FLAMENCOEXPORT，S．L．とは書かないでください)、下記住所までお送りください。

宛名：Manuel Sanz

住所：C/ Campomanes, 4,　 28013 Madrid　España

また、返品をご希望される場合にはどんな商品でも、事前に電話やEメールで弊社までご連絡ください。

尚、返品ではなく商品交換をご希望される場合には改めてご希望される商品をご明記ご連絡ください。

弊社に返品商品が到着次第、直ちに改めて発送する商品とその送料計算の準備に取り掛かかりご連絡をいたします。

ＥＣ国以外の国からの輸入品の返品には必ず関税が付いてきます。（最低４２ユ－ロ）その金額に関しましては、弊社では責任は取れませんのでご了承ください。

ご返品に関して重要事項

お客様がご購入商品の返品を希望されるいかなる場合も、事前に弊社からの確認と承認が不可欠となります。

専用の入れ物に入った商品の場合には、その入れ物も商品と同じ梱包で弊社まで送っていただく必要がございます。

また、以下のタイプの商品は返品は一切できません。

-オーダーメード商品

-音楽メディア（CDやDVD、VHS）や楽譜、書籍類

-パーティ用のコスチューム用品

-ブライダル関係商品全般

宛名：Manuel Sanz

住所：C/ Campomanes, 4　　　28013 Madrid　España

また、返品をご希望される場合にはどんな商品でも、電話やEメールで弊社までご連絡ください。

尚、返品ではなく商品交換をご希望される場合には改めてご希望される商品をご明記ご連絡ください。

弊社に返品商品が到着次第、直ちに改めて発送する商品とその送料計算の準備に取り掛かかりご連絡をいたします。

商品返品後の弊社からお客様への代金の払い戻しについて

お客様より商品が返品され、弊社の方で商品の状態が確認されましたら、直ちにお客様にかかった総代金より送料を差し引いた額をお客様にお返しいたします。
弊社がお客様へ商品代金をご返金する場合、常にお客様にお支払いいただいた方法と同じ方法でご返金いたしております。そのためお客様がクレジットカード以外の方法（銀行送金など）でお支払いいただいている場合は、同じ方法でご返金させていただき、その際に発生する銀行手数料などは当然ながら弊社の方で負担いたします。

卸売業・小売業のお客様への弊社商品の販売価格について

弊社では卸売業・小売業のお客様用に特別な販売価格を設定いたしております。
卸売業・小売業のお客様で弊社との業者取引をご希望のお客様はEメールで弊社までご連絡ください。
ちなみに業者取引をしていただくお客様には各商品によって異なる"必要最低購入ロット"単位でご購入いただく必要がございます。

各商品の実際のサイズについて

たいていの場合、弊社の商品はその使用される素材の特性から、気圧や湿度、また気温などにより伸び縮みが生じます。

上記の理由から弊社がスタンダードとして表示している寸法はその素材の堅さから数ミリ、また繊維や毛皮、フェルトなどのような素材の柔らかさゆえに数センチの誤差が生じることもあります。

商品の送料の計算方法について

輸送業者が送料を計算する際に用いる要素は

1) 発送先国
2) 荷物の重量
3) 荷物の体積

の3つです。

ご注文はプロセスの最終画面で"ご注文の実行"をお客様ご自身によってクリックしていただくまでは完了いたしません。つまりショッピングカート内で発送先国を指定していただくとかかる送料が自動計算されますので、ご注文の実行の前の段階でご注文の送料をお知りいただけます。

税関や輸出料金

ヨ－ロッパや海外のお客様は商品を購入する際は輸入者として、
関税等の費用を負担する必要があります。

弊社の送料には関税やＶＡＴ（消費税）の料金は含まれていません。

受け取りの際に疑問をお持ちでしたらメ－ルにてお問い合わせください。flamencoexport@flamencoexport.com